Возможности · 05
Каналы: официальное информирование
Канал — односторонняя публикация для подписчиков. Его ведут организации, учреждения, органы власти и отдельные авторы. От группы канал отличается тем, что писать в него может только владелец, а читать — неограниченное число людей.
Подтверждение владельца
Знак подтверждения рядом с названием канала означает, что оператор платформы проверил, кто за ним стоит. Проверка включает три составляющие: сведения из реестра юридических лиц, документ о полномочиях представителя и подтверждение прав на официальный домен организации.
Подтверждение — не украшение, а средство борьбы с подделками. Ложный канал «городской администрации» или «службы поддержки банка» — распространённый инструмент мошенничества, и различить его на глаз пользователь не может. Поэтому знак отображается не только на странице канала, но и в списке диалогов, в результатах поиска и в каждом пересланном сообщении.
Что проверяется
| Тип владельца | Документы | Срок проверки |
|---|---|---|
| Орган власти, учреждение | Официальное письмо на бланке, сведения о должностном лице, домен в зоне gov.ru или ведомственный | до 5 рабочих дней |
| Юридическое лицо | Выписка из реестра, доверенность представителя, подтверждение домена | до 5 рабочих дней |
| Образовательная организация | Лицензия на образовательную деятельность, письмо руководителя | до 7 рабочих дней |
| Автор, ведущий канал от своего имени | Подтверждение личности, подтверждение авторства по внешним источникам | до 10 рабочих дней |
Публикации и адресные рассылки
Публикация в канале доходит до всех подписчиков. Но часто сообщение касается не всех: отключение воды затрагивает один район, изменение расписания — одну параллель, изменение графика приёма — один филиал. Поэтому предусмотрена сегментация: по региону и населённому пункту, по категории подписчика, по языку интерфейса, по факту подписки на конкретную тему внутри канала.
- Публикация по расписанию, в том числе с учётом часового пояса получателя.
- Ограничение времени доставки: обычные сообщения не приходят с 23:00 до 7:00.
- Отметка «важное» для сообщений об угрозе жизни и здоровью — доставляется без учёта тихого режима.
- Черновик с согласованием: публикация уходит только после подтверждения вторым администратором.
- Отчёт о доставке и прочтении в обезличенном виде: количество, но не список конкретных людей.
Обратная связь и обращения
Канал может принимать обращения. В отличие от комментариев, обращение попадает не в общую ленту, а в закрытую переписку с владельцем, получает номер и срок рассмотрения. Пользователь видит статус: принято, в работе, рассмотрено — и не теряет историю среди публикаций.
Комментарии, если они включены, работают с модерацией: предварительной или последующей, с автоматическими фильтрами и возможностью ограничить обсуждение конкретной публикации, не закрывая комментарии во всём канале.
Статистика
Владельцу доступны число подписчиков и его динамика, охват публикаций, доля прочтений, переходы по ссылкам, число обращений и средний срок ответа. Все показатели обезличены: платформа не передаёт владельцу канала персональные данные подписчиков, включая номера телефонов и имена, если человек сам не обратился в канал.